سياسة الإلغاء والاسترداد

نريدك مطمئناً قبل الدفع: الاستضافة والبريد بضمان استرداد سبعة أيام، والنطاقات لا تُسترد بحكم سياسات السجلات، والإلغاء بيدك في أي وقت دون تجديد تلقائي لم تطلبه.

1. الاستضافة السحابية والبريد المؤسسي

• اشتراك جديد: استرداد كامل إذا طلبت الإلغاء خلال سبعة أيام من تفعيل الخدمة لأول مرة، أياً كان السبب.
• بعد سبعة أيام: لا يُسترد المبلغ عن المدة المتبقية، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة ثم تتوقف ما لم تجدّدها.
• التجديدات والترقيات: لا تُسترد، ونرسل تذكيرات قبل موعد التجديد حتى تقرر مسبقاً.

2. الخوادم السحابية

• الخادم يُنشأ ويُخصَّص لك فور الدفع، فلا يُسترد المبلغ بعد إنشائه.
• إذا تعذّر تشغيل الخادم لعطل من جانبنا ولم نصلحه خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من إبلاغك، نسترد لك المبلغ كاملاً أو بنسبة المدة غير المستفاد منها، بحسب اختيارك.

3. أسماء النطاقات

• لا يُسترد مبلغ تسجيل النطاق أو تجديده أو نقله بعد تنفيذه لدى السجل، لأن العملية غير قابلة للإلغاء بموجب سياسات السجلات وICANN.
• إذا فشل التسجيل أو النقل لدى المسجّل، يُرد المبلغ كاملاً تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد جهتك.

4. الطلبات غير المنفّذة

الطلب المدفوع الذي لم تُفعَّل أي خدمة فيه (مثل تعذّر التجهيز) يُسترد كاملاً بطلبك دون شروط.

5. كيف يعود المبلغ

• ما دُفع من رصيد الجهة يعود إلى الرصيد فوراً.
• ما دُفع بالبطاقة يعود إلى البطاقة نفسها خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب البنك.
• ما دُفع بالتحويل البنكي يعود إلى الحساب المحوِّل خلال عشرة أيام عمل.

6. كيف تُلغي أو تطلب الاسترداد

افتح تذكرة من «الدعم الفني» في لوحتك واذكر رقم الطلب والخدمة، أو راسل info@govi.sa من بريد الحساب. نؤكد الطلب خلال يوم عمل، ويصلك إشعار بإتمام الاسترداد.