اتفاقية مستوى الخدمة

نلتزم بتوفر شهري لا يقل عن 99.9٪ للاستضافة والخوادم السحابية والبريد المؤسسي، ونعوّضك برصيد خدمة إذا قصّرنا. الاتفاقية جزء من الشروط والأحكام.

1. نسبة التوفر الملتزم بها

الحساب: (دقائق الشهر − دقائق الانقطاع المحسوب) ÷ دقائق الشهر. الانقطاع يبدأ حين ترصده مراقبتنا أو تبلّغنا به عبر تذكرة، أيهما أسبق، وينتهي بعودة الخدمة.

2. ما لا يُحسب انقطاعاً

• صيانة مجدولة نُشعرك بها قبل ثمانٍ وأربعين ساعة على الأقل، بحد أربع ساعات شهرياً في وقت منخفض الاستخدام.
• أسباب من جانبك: أخطاء برمجية في موقعك أو نظامك، أو تجاوز حدود الباقة، أو تعديلات على الخادم السحابي من داخله، أو انتهاء الخدمة دون تجديد، أو تعليق بسبب مخالفة.
• أعطال الغير خارج سيطرتنا: مزوّد الاتصال، سجل النطاقات أو المسجّل، بوابة الدفع، أو خوادم أسماء لا نديرها.
• القوة القاهرة والهجمات الموزعة (DDoS) الواسعة التي تتجاوز حماية المزوّد.

3. التعويض

• يُضاف التعويض رصيداً إلى جهتك تدفع به أي خدمة، ولا يُصرف نقداً، ولا يتجاوز 50٪ من رسوم الشهر للخدمة المتأثرة. للاشتراك السنوي تُحسب رسوم الشهر بقسمة السعر السنوي على اثني عشر.
• يُطلب التعويض بتذكرة خلال ثلاثين يوماً من نهاية الشهر المتأثر، ونرد خلال عشرة أيام عمل بنتيجة المراجعة من سجلات المراقبة.
• هذا التعويض هو الجبر الوحيد عن انقطاع الخدمة.

4. الدعم والاستجابة

أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، 8 ص إلى 4 م. التذاكر من لوحتك، والبريد info@govi.sa.

5. النسخ الاحتياطي

الاستضافة: نسخة يومية تلقائية ونحتفظ بآخر سبع نسخ على خادم مستقل، وتستعيدها بنفسك من اللوحة. الخوادم السحابية: لقطات يدوية من اللوحة، والنسخ المنتظم مسؤوليتك ما لم تشترك في خدمة نسخ مُدارة.