الشروط والأحكام

باستخدامك حساباً على GOVI Cloud أو شرائك أي خدمة منها فأنت توافق على هذه الشروط باسمك أو باسم الجهة التي تمثلها. اقرأها مع سياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الاستخدام المقبول واتفاقية مستوى الخدمة وسياسة الخصوصية، فهي جزء من هذه الاتفاقية.

1. التعريفات

• المنصة: موقع cloud.govi.sa ولوحة التحكم وواجهاتها، وتشغّلها GOVI («نحن»).
• العميل: الجهة أو الفرد صاحب الحساب، ويشمل الأعضاء الذين يضيفهم إلى جهته بصلاحياتهم.
• الخدمات: الاستضافة السحابية، والخوادم السحابية، وأسماء النطاقات، والبريد المؤسسي، وأي خدمة أخرى تُطلب من المنصة.

2. الحساب والجهة

• تلتزم بصحة بيانات التسجيل وبيانات الجهة وتحديثها عند تغيّرها، وتظهر هذه البيانات في الفواتير والإيصالات.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول ورموز التحقق، وعن كل ما يُنفَّذ من حسابك ومن حسابات الأعضاء الذين تضيفهم بصلاحية «مالك» أو «مسؤول تقني» أو «مسؤول مالي».
• الدخول يتطلب رمز تحقق يُرسل إلى بريدك، ويحق لك تفعيل الأجهزة الموثوقة وإلغاؤها من الإعدادات.
• قد يدخل فريق الدعم إلى لوحتك «بصفة العميل» لمعالجة تذكرة، ويظهر ذلك لك في سجل الأمان مع وقته ومدته وسببه.

3. الخدمات

• الاستضافة السحابية: حساب لموقع واحد بنطاقه ونطاقاته الفرعية على خوادمنا في الرياض، بمساحة وقواعد بيانات وصناديق بريد بحسب الباقة، ونسخ احتياطي يومي نحتفظ منه بآخر سبع نسخ.
• الخوادم السحابية: خادم افتراضي بموارد الباقة ونظام التشغيل الذي تختاره، وأنت مدير النظام فيه: تحديثه وتأمينه ونسخ بياناته مسؤوليتك، ونوفر اللقطات وإعادة التثبيت والجدار الناري من اللوحة.
• أسماء النطاقات: نسجّل النطاق باسمك لدى مسجّل معتمد من ICANN، ويبقى النطاق ملكك ويحق لك نقله وفق سياسات السجل. تُطبَّق على النطاق سياسات السجل وICANN إضافةً إلى هذه الشروط.
• البريد المؤسسي: صناديق بريد باسم نطاقك على خوادمنا، بمساحة الباقة، ويخضع الإرسال لسياسة الاستخدام المقبول ولحدود مكافحة الرسائل غير المرغوبة.
• نطوّر المنصة باستمرار وقد نضيف مزايا أو نعدّلها؛ ولا نُنقص ميزة أساسية من باقة قائمة قبل إشعارك.

4. الأسعار والطلبات والدفع

• الأسعار بالريال السعودي كما تظهر في المنصة وقت الطلب، وهي نهائية ولا تُضاف عليها رسوم عند إتمام الطلب.
• الدفع بالبطاقة (مدى، فيزا، ماستركارد) يتم عبر بوابة ميسر، ولا تمر بيانات بطاقتك بخوادمنا. ويمكن الدفع من رصيد الجهة إن وُجد، أو بفاتورة مسبقة تُسدَّد بالتحويل البنكي أو أمر الشراء للجهات.
• الخدمة المدفوعة بالبطاقة أو الرصيد تُفعَّل فوراً، والمدفوعة بالتحويل تبدأ بعد مطابقة التحويل.
• يصلك إيصال بالبريد لكل طلب مدفوع، وتجد طلباتك وفواتيرك في صفحة «الفواتير والإيصالات».
• نُشعرك بأي تغيير في سعر التجديد قبل موعده بثلاثين يوماً على الأقل.

5. المدة والتجديد والانتهاء

• الاشتراك شهري أو سنوي بحسب ما اخترته، ونرسل تذكيرات بالتجديد قبل الانتهاء. التجديد التلقائي غير مفعّل ما لم تفعّله.
• عند انتهاء الاستضافة أو البريد دون تجديد تُوقَف الخدمة بعد مهلة سبعة أيام، وتُحفظ بياناتك ثلاثين يوماً بعد الإيقاف ثم تُحذف نهائياً.
• عند انتهاء الخادم السحابي دون تجديد يُوقَف بعد مهلة سبعة أيام ويُحذف بعد ثلاثين يوماً مع قرصه ولقطاته.
• النطاق الذي لا يُجدَّد يخضع لمهل السجل، وقد تُطبَّق رسوم استعادة بعد انتهاء المهلة أو يصبح متاحاً للغير.

6. مسؤولياتك

• الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية وسياسة الاستخدام المقبول في كل ما تنشره أو تشغّله على الخدمات.
• الاحتفاظ بنسخة احتياطية خاصة بك من بياناتك إضافةً إلى نسخنا، خصوصاً قبل التغييرات الكبيرة.
• تأمين برمجياتك وتحديثها (مثل ووردبريس وإضافاته) ومفاتيح SFTP وكلمات مرور الخوادم.
• احترام حقوق الملكية الفكرية للغير وعدم استخدام الخدمات لأي نشاط يضر بالمنصة أو عملائها.

7. البيانات والملكية

• بياناتك ومحتواك ملكك، ونعالجها لتقديم الخدمة فقط وفق سياسة الخصوصية. تُحفظ بيانات الخدمات في مركز بيانات بمدينة الرياض.
• المنصة وبرمجياتها وعلاماتها ملك لنا، ولا يمنحك الاشتراك حقاً فيها سوى استخدامها ضمن الخدمة.
• يحق لك تصدير بياناتك ونسخك الاحتياطية من اللوحة في أي وقت خلال مدة الخدمة.

8. التعليق والإنهاء

• يحق لنا تعليق خدمة أو حساب فوراً عند مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، أو تهديد أمني على المنصة أو الغير، أو أمر من جهة مختصة، أو عدم السداد بعد المهلة، مع إشعارك بالسبب ما لم يمنعه النظام.
• يحق لك إنهاء أي خدمة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد، ويحق لك طلب حذف حسابك بعد تسوية المستحقات.

9. الضمان وحدود المسؤولية

• نلتزم بنسبة التوفر والتعويض المبيّنين في اتفاقية مستوى الخدمة، وهي التعويض الوحيد عن انقطاع الخدمة.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدامك للخدمات أو عن عطل من جانب الغير (المسجّل، مزوّد الاتصال، بوابة الدفع).
• في كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاهك مجموع ما دفعته لنا عن الخدمة المتأثرة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.

10. الدعم الفني

الدعم عبر تذاكر اللوحة والبريد info@govi.sa خلال أوقات العمل (من الأحد إلى الخميس، 8 ص إلى 4 م)، ونراقب الخدمات آلياً على مدار الساعة ونتعامل مع الانقطاع الكامل فور رصده. التذكرة العاجلة تُقدَّم على غيرها.

11. تعديل الشروط والنظام الواجب التطبيق

• قد نعدّل هذه الشروط، ونُشعرك بالتعديلات الجوهرية بالبريد قبل سريانها بأربعة عشر يوماً. استمرارك في استخدام الخدمة بعد السريان يُعدّ قبولاً.
• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في المملكة بأي نزاع ينشأ عنها بعد محاولة تسويته ودياً.